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Courrier lié à la commande de l'utilisateur: confirmation de voyage, envoi de documents de voyage, questionnaire de satisfaction.
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Mail: accueil, informations relatives à l'activité ou au cycle d'inactivité, actualités liées à Vogue Voyage et avantages membres
E-mails personnalisés: pour plus d'informations, rendez-vous dans la rubrique «Personnalisation et optimisation de mon expérience».
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Un lien de désinscription est présent dans toutes les communications envoyées, pour permettre à l'utilisateur d'arrêter librement les demandes à tout moment.
Les données fournies
Données qui nous sont volontairement transmises
Au moment de l'inscription, lorsque vous remplissez un formulaire pour demander une course ou modifier les informations de votre compte, Vogue Voyage recueille des informations personnelles vous concernant que vous acceptez de nous communiquer.
Les informations personnelles comprennent dans ce cas l'adresse e-mail et le mot de passe, ainsi que des informations sur l'utilisateur et ses passagers préférés, dans ce cas, les noms, prénoms, nationalités, dates de naissance, numéros de téléphone, adresses postales et électroniques, passeport et expiration. date, ainsi que les avis laissés sur le Site et les Applications après un voyage.
Lorsque vous nous soumettez les informations de votre carte de crédit, nous vous suggérons d'enregistrer les détails pour faciliter toute transaction supplémentaire effectuée sur le Site ou les Applications. En cas d'accord avec le client, seuls la date d'expiration de la carte bancaire et un identifiant de transaction bancaire sont stockés. Ces informations peuvent être utilisées pour un paiement supplémentaire, via notre plateforme de paiement sécurisé.
Les données nous sont transmises via Facebook si l'utilisateur a donné son consentement exprès à l'association de son compte membre Vogue Voyage avec tout autre compte Facebook, au moment de son inscription sur le Site via Facebook Connect.
La navigation
Lorsque l'utilisateur navigue sur le Site ou les Applications, Vogue Voyage collecte des informations liées à la session de navigation. De cette manière, l'historique de navigation sur le Site ou les Applications est collecté: pages visitées, recherches effectuées, réservations, demande de devis, ouverture des newsletters de Vogue Voyage et clics sur les offres.
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Finalité des données utilisateur
Les données personnelles collectées sur l'utilisateur font l'objet d'un traitement informatique aux fins suivantes:
Traitement des commandes: Lorsque les utilisateurs ont passé une commande sur le Site ou dans une Application, les données personnelles indispensables au traitement de la commande sont communiquées aux prestataires de Vogue Voyage, concernant le séjour de l'utilisateur (hôteliers, entreprises, opérateurs, accueil, etc.). D'autre part, ces données sont également traitées pour le suivi de la relation client ainsi que pour les besoins comptables de Vogue Voyage (factures).
Communications par e-mail de Vogue Voyage:
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Personnalisation de l'expérience utilisateur
Grâce à l'analyse des données de navigation et des éventuelles informations saisies par l'utilisateur sur le Site et dans les Applications, nous envoyons des emails ou des messages publicitaires personnalisés sur les services de Vogue Voyage, pour proposer des voyages plus pertinents aux recherches de l'utilisateur, et en lien avec les fonctions proposées . sur le Site (alarmes, ouvertures de ventes). Dans les applications, nous pouvons également envoyer des notifications à l'utilisateur, s'il a précédemment exprimé son acceptation.
L'étude des données liées à l'utilisation du Site par l'utilisateur nous permet d'améliorer le service proposé lorsque l'utilisateur navigue sur le Site: grâce à ces analyses, nous pouvons proposer des offres qui nous semblent plus pertinentes, compte tenu de leur expérience .
analyse statistique
Les données de réservation sont utilisées pour l'analyse statistique qui nous permet de piloter l'activité de Vogue Voyage.
L'échange de données
Les données de l'utilisateur sont partagées avec les fournisseurs intéressés par la commande, pour la bonne exécution de la commande.
Dans ce cadre, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen. Si vous réservez un séjour dans une destination en dehors de l'EEE, les données nécessaires au traitement de votre réservation seront transmises à nos fournisseurs.
Certains pays peuvent offrir un niveau de protection des données personnelles inférieur à celui garanti en Europe. Dans ce cas, Vogue Voyage s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour que nos fournisseurs protègent et traitent les données personnelles conformément au droit de l'EEE, notamment en appliquant les clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission. Union européenne ou clauses contractuelles préalablement autorisées par les autorités de contrôle compétentes.
D'autre part, et pour mettre en œuvre la personnalisation de l'expérience utilisateur, nous collaborons avec des prestataires auxquels nous déléguons l'envoi de communications ou encore la collecte et le traitement de données afin qu'elles puissent être analysées et nous permettent d'améliorer notre offre de services ou pour personnaliser nos communications. Dans ce cadre, nous ne leur fournissons que les données nécessaires et suffisantes pour mener à bien leurs missions. En outre, nos prestataires s'engagent contractuellement à faire en sorte que les données personnelles reçues ne soient traitées que dans le cadre défini et conformément à la loi.
Aux fins du ciblage par Vogue Voyage, nous pouvons également transmettre certaines données de l'utilisateur à des partenaires ou à des plateformes publicitaires, en l'occurrence des produits que l'utilisateur a vus sur notre site, des éléments liés à des devis ou des commandes d'utilisateurs (dans ce cas, la destination, le date de départ, le nombre de passagers), l'identifiant unique du téléphone mobile et du système d'exploitation et dans certains cas l'adresse e-mail encodée dans un format hautement sécurisé.
Si vous avez expressément accepté de recevoir des offres de nos partenaires, votre adresse e-mail et / ou les informations relatives à votre inscription pourront leur être transmises à des fins de recherche client. Vogue Voyage s'engage à envoyer un lien de désinscription dans toutes les communications de ses partenaires, pour donner à l'utilisateur la liberté d'arrêter l'envoi à tout moment. L'utilisateur a également la possibilité de ne plus recevoir d'offres des partenaires de Vogue Voyage dans son compte membre, rubrique «Abonnements».
La conservation des données
Les données personnelles que l'utilisateur nous communique et liées à son compte membre, ses réservations, ainsi que ses données de navigation sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de la dernière activité sur le Site ou à compter de la date de résiliation de la dernière. Voyager.
Passé ce délai, le compte membre sera automatiquement désactivé et l'utilisateur devra en créer un nouveau s'il souhaite profiter de nos services.
Protection de données
Vogue Voyage met en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles en sa possession contre tout accès, modification, suppression ou divulgation. Pour ce faire, nous avons mis en place les mesures de sécurité suivantes:
Notre réseau informatique interne, nos serveurs, ainsi que le Site sont soumis à des mesures techniques qui nous permettent de garantir le plus haut degré de sécurité des données personnelles.
Nous auditons régulièrement nos mesures de sécurité pour nous assurer de leur efficacité.
L'accès aux données personnelles de l'utilisateur est strictement réservé aux employés et sous-traitants de Vogue Voyage, uniquement dans le cadre des traitements nécessaires et pour lesquels leur consentement a été donné.
Toute intrusion illégale dans notre base de données déclenche un avertissement immédiat et la prise des mesures nécessaires.
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Conformément au règlement général sur la protection des données n ° 2016/679, l'utilisateur a le droit de demander l'accès aux données personnelles, de les rectifier ou de les annuler, de limiter le traitement effectué, et peut également s'opposer à la portabilité de ses données. Pour ce faire, vous pouvez envoyer votre demande en envoyant un email via la rubrique "Contacts".
L'utilisateur peut également déposer une plainte auprès du garant pour la protection des données personnelles, l'autorité de contrôle en Italie.
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